解決方案與產(chǎn)品服務(wù)
Solutions and product
隨著社會(huì)的發(fā)展，在商業(yè)辦公及家居生活中人們將不斷增加對(duì)智能化的需求，專(zhuān)業(yè)的智能場(chǎng)景應(yīng)用越來(lái)越多，擁有龐雜的智能化設(shè)備但沒(méi)有足夠的技術(shù)支持將成為他們面對(duì)的重要問(wèn)題。如何從繁雜的設(shè)備維護(hù)工作中解放出來(lái)、從而集中精力于自身核心業(yè)務(wù)以獲得持續(xù)的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，成為客戶(hù)急需解決的痛點(diǎn)。
駐場(chǎng)服務(wù)是藍(lán)海華業(yè)推出的行業(yè)領(lǐng)先的服務(wù)理念及服務(wù)模式，即管家式服務(wù)。客戶(hù)可根據(jù)自身需求簽約相應(yīng)級(jí)別的藍(lán)海駐場(chǎng)工程師，全面負(fù)責(zé)處理用戶(hù)的服務(wù)需求，如設(shè)備的巡檢、調(diào)試、維護(hù)，重大會(huì)議的保障，以及其他相關(guān)的技術(shù)服務(wù)，同時(shí)由藍(lán)海華業(yè)內(nèi)部工程師提供后臺(tái)技術(shù)支持。根據(jù)合同約定，駐場(chǎng)工程師在客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)上班，遵守客戶(hù)作息時(shí)間，定期與客戶(hù)溝通，提供服務(wù)管理報(bào)告，為改進(jìn)服務(wù)提供依據(jù)。切實(shí)以客戶(hù)的實(shí)際需求為出發(fā)點(diǎn)，為客戶(hù)節(jié)約人力、物力成本，助力提高公司運(yùn)作效率，創(chuàng)造最大價(jià)值。
為什么選擇駐場(chǎng)服務(wù)——實(shí)現(xiàn)客戶(hù)價(jià)值 提供全方位服務(wù)
01 全天候時(shí)效性對(duì)接：
藍(lán)海華業(yè)為客戶(hù)企業(yè)提供7X24小時(shí)熱線(xiàn)服務(wù)，遇到問(wèn)題即刻響應(yīng)，遠(yuǎn)程協(xié)助排查問(wèn)題。工作時(shí)間駐場(chǎng)工程師將隨叫隨到，現(xiàn)場(chǎng)診斷解決問(wèn)題。
02 專(zhuān)業(yè)人員運(yùn)維保障：
藍(lán)海華業(yè)強(qiáng)大而專(zhuān)業(yè)的運(yùn)維服務(wù)保障團(tuán)隊(duì)，及時(shí)有效的解決各類(lèi)客戶(hù)在設(shè)備使用過(guò)程中，因?qū)I(yè)性欠缺、設(shè)備管理不規(guī)范等出現(xiàn)的實(shí)際問(wèn)題。
03 降低企業(yè)人力成本：
在企業(yè)內(nèi)部，通常設(shè)立2-3人管理音視頻設(shè)備，人員利用率低。藍(lán)海華業(yè)派遣的駐場(chǎng)工程師全部經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，將有效削減企業(yè)相關(guān)人員編制、控制人力成本。
04 設(shè)備使用價(jià)值最大化：
產(chǎn)品和設(shè)備經(jīng)由藍(lán)海華業(yè)安裝調(diào)試，設(shè)立駐場(chǎng)工程師，現(xiàn)場(chǎng)提供設(shè)備硬件、軟件系統(tǒng)的修理維護(hù)等運(yùn)維服務(wù)，有效幫助企業(yè)在使用中延長(zhǎng)產(chǎn)品使用周期、提高產(chǎn)品使用效率。
